在二手车行业，“专业”是立足根基，“真诚”是破局密钥。淘车车长春车城万达门店的 95 后销售顾问黄超，将这两点揉进了工作的每一处细节里。这位土生土长的吉林通化姑娘，2017年从汽车检测与维修专业毕业，便一头扎进二手车领域。八年来，开朗的笑容、直接了当的沟通方式，再加上能看透车况的专业眼光，让她成了当地客户购车时的“定心丸”。
破茧重来：“没有结果就多做过程”
作为一名二手车行家，黄超在职业路上也曾绕过弯。2019年，她第一次入职淘车车，凭着汽车专业的底气，加上敢闯敢做，很快就在业务上打开了局面。后来，想要“闯一闯”的黄超自主创业，开起了车行，“碰壁”后才发现平台的力量尤为重要。在老同事的引荐下，2024年黄超重新回到淘车车。
原以为在“老地盘”可以驾轻就熟，可现实给了她一记“重击”。这两年车型更新快，新能源车型的参数、配置她不熟悉；新客户拓展也不如预期，连着半个月，只有她一单没成。晚上下班回家，她对着手机里的客户名单发呆，甚至怀疑自己“是不是不适合做销售了”。
“不能就这么放弃。”黄超咬着牙给自己打气，“没有结果就多做过程”。她积极调整心态，行动上也不落下。每天提早半小时到店，背新能源车型的参数；做到一天拨通至少40多个客户电话，训练到“电话里就能判断客户意向”的程度；每日复盘：客户没成交，是因为价格没谈拢，还是需求没摸透、车源推荐错了？面对潜在客户，她保持积极跟进。就这样一点点积累，月末，黄超终于开了单，紧接着第二个月又连开数单，业绩直接冲进门店前列。
10分钟，收获客户信任
“现在回头看，那段焦虑的日子反而帮自己养成了正确的工作习惯，也体会到不懈坚持与真诚服务的价值。”黄超说。
一个个生动的案例，正是她真诚服务的生动注脚。从事工程行业的王大哥看中了长春门店一台奔驰E豪华车款，想买来送给女朋友。黄超随即把轿车的检测报告文件发了过去。“大哥，这车是个人‘一手车’，没出过险，价格也非常漂亮，您要是觉得合适，可以随时来店看实车。”
到店后，王大哥一进门便说：“就是它了，你发的报告我都看了，比我自己找懂车的朋友还细。”黄超笑着拉开车门，演示了座椅调节、倒车影像等功能，又把保养记录拿给王大哥核对。前后不过10分钟，王大哥就拍板：“定了！” 从最初收集客户信息，到走完分期流程后提车，全程只用了半天。王大哥笑着说：“以前买东西总怕被‘坑’，这次买个大件竟然这么省心。”
如果说王大哥的成交靠的是“高效服务”，那 03 年山东枣庄小伙儿小周的跨省购车，则藏着黄超对“客户需求”的精准拿捏。小周很懂车，了解到自己看中的奔腾系列车型在东北地区有价格优势后，他通过淘车车平台和黄超取得了联系。
面对小周的专业问题，黄超不仅没有回避任何技术细节，还主动提供了车辆检测报告和车辆实拍视频。最终小周做了一个大胆决定：线上直接下单，再和女友一起从山东飞到长春提车。看车、试驾、办理手续，在黄超的全程陪同操作下，小周不光以心仪价格购得爱车，还开启了一场浪漫的自驾之旅。“黄姐，这趟专门跑来值了！”交车时，小伙子由衷说道。
从10分钟的高效成交，到千里之外跨省购车的信任，再到自我突破的成长之路，黄超始终记得：二手车卖的不只是一辆车，更是一份放心。在淘车车“让更多人买到放心二手车” 的企业使命下，这位 95 后顾问用专业打底、以真诚为桥，把更多省心的购车体验，带给身边每一个有需求的人。
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